Beskrivning av jobbet: 
Roller och ansvarsområden:
I nära samarbete med plattformstjänstchefer, processägare och ägare kommer Senior Specialist in Quality Assurance & Reporting att se till att tjänsteprestanda och utnyttjandemätningar är under kontroll och följer den etablerade SLA och OLA. 
De primära uppgifterna inkluderar: 
- Tillhandahålla teknisk hjälp för olika instrumentpaneler för prestanda. 
- Fungera som kontaktpunkt för eventuella förfrågningar som kommer in angående prestandamätvärden. 
- Skapa, förbättra och övervaka KPI:er och drifts- och processmått. 
- Specificera mått för tjänsternas effektivitet och ändamålsenlighet. 
- Ta fram mätningar och rapporter om tjänsternas prestanda på ett sätt som är tydligt och användbart för den högsta ledningen och en rad intressenter. 
- Upprätthålla kvalitetskontroll för operativa tjänster (SLA, problem, förfrågningar, ändringar etc.) samt mätvärden och tröskelvärden för tjänster. 
- Arbeta med operativa tjänsteägare för att undersöka potentiella operativa prestandaförbättringar. 
- Definiera och underhålla instrumentpaneler för tjänster. 
- Skapa och underhålla en hierarki av mätvärden och KPI:er inom den konsoliderade instrumentpanelen. 
- Ägande av den operativa granskningsrapporten. 
- Hantera intressenternas förväntningar på rapporteringen. 
- Formalisera rapportstrukturen. 
- Sammanställa information och uppdatera rapporter regelbundet. 
- Rapportera till intressenter samtidigt som agendan följs. 
Krav för tjänsten: 
- Motsvarande arbetslivserfarenhet eller en kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik, statistik eller en relaterad disciplin. 
- Tre års erfarenhet av rapportering, utöver totalt cirka fem till sju års erfarenhet av IT-verksamhet inom områden som dataanalys. 
- Kunskap om viktiga IT-mått. 
- Utmärkt analytisk förmåga. 
- Exceptionell förmåga att skriva rapporter. 
- Enastående presentationsförmåga. Helst ska du också ha 
- Kunskap om ITIL-ramverket och dess tillhörande förfaranden.
- Erfarenhet av molntjänster och molnprodukter är en fördel. 
- Färdigheter i Jira-rapporteringsfunktionalitet 
- Erfarenhet av Jira API:er, Grafana och PowerBI. 
Företag Bransch IT: Programvarutjänster 
Avdelning / Funktionellt område:
Administration